Jaký je účel těchto zásad? Naše společnost YVES ROCHER spol. s r.o. by Vám ráda připomněla svůj závazek respektovat důvěru, kterou jí projevujete, a uplatňovat předpisy platné v České republice a v Evropské unii týkající se ochrany osobních údajů (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů nebo "GDPR"). Tyto zásady Vás informují o podmínkách, za kterých společnost YVES ROCHER spol. s r.o., jakožto správce údajů, shromažďuje a používá Vaše údaje. Doplňuje informace, na které jste upozorněni, když nám sdělíte své údaje vyplněním formuláře, například při vytváření zákaznického účtu na některé z našich webových stránek nebo při zapojení do našeho věrnostního programu. Tyto zásady se vztahují na údaje shromážděné v obchodě, poštou nebo telefonicky, když kontaktujete náš zákaznický servis, a také když používáte naše stránky nebo mobilní aplikace. Přistupujete-li na naše webové stránky z mobilního telefonu či obdobného přístroje nebo prostřednictvím naší mobilní aplikace, můžeme zpracovávat i informace o vašem mobilním zařízení (data o vašem mobilním telefonu, případné záznamy o selhání aplikace apod.) Jedná se o pravidla týkající se osobních údajů všech našich zákazníků a potenciálních zákazníků bez ohledu na postup, jakým jsou tyto údaje shromažďovány. Veškeré Vaše osobní údaje jsou používány pouze v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů. Tím, že nám poskytnete Vaše osobní údaje, souhlasíte se zpracováním a správou poskytnutých údajů k účelům a za podmínek stanovených níže. Všechny Vaše osobní údaje, které od Vás obdržíme, budou shromážděny, uloženy a použity v souladu s platnými právními předpisy, zejména v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „Nařízení“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění (dále jako „Zákon“). Zásady jsou přístupný všem a trvale na adrese [www.yves-rocher.cz](https://www.yves-rocher.cz) a v mobilní aplikaci. Vyzýváme Vás, abyste si je pečlivě přečetli a pravidelně se k nim vraceli.

Jaké údaje se zpracovávají?

• Můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:
• Údaje týkající se Vaší identity: např. titul, příjmení, jméno, adresa, datum narození, pohlaví...
• Kontaktní údaje: např. adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa...
• Finanční údaje: např. informace týkající se způsobů platby...
• Technické údaje: např. leg. login údaje, historie prohlížení, přihlašovací jméno a heslo, informace o návštěvách naše webové stránky a mobilní aplikace...
• Obchodní údaje: např. zákaznické číslo, historie nákupů, informace týkající se Vašeho zákaznického účtu a věrnostního účtu, recenze našich produktů, segment zákazníků, záznamy telefonických rozhovorů, zpětná vazba...
• Well-being údaje, údaje týkající se zdraví: např. stav pokožky, citlivost pokožky, alergie nebo těhotenství, které bychom po Vás mohli vyžadovat v rámci péče v Kosmetickém salonu. V některých zvláštních případech se může jednat o údaje lékařské povahy (v případě Vaší žádosti a pro splnění našich zákonných povinností souvisejících s kosmetickou péčí ...)
• Geolokační údaje (mobilní aplikace) a obrazový záznam (kamerový systém ve vyznačených kamenných prodejnách)

Tyto údaje závisí na Vaší interakci s naší společností: např. vytvoření věrnostní karty, vytvoření zákaznického účtu v některém z našich systémů, objednávka poštou nebo online, odběr newsletteru, kontaktování zákaznického servisu ... a používání našich služeb, stránek a mobilních aplikací. Povinná nebo nepovinná povaha sdělení Vašich údajů je Vám oznámena v okamžiku jejich shromažďování. Neposkytnutí údajů, které jsou označeny jako povinné, nám znemožní splnit Vaši žádost. Například Vaše doručovací adresa je nutná k tomu, abychom Vám mohli doručit Vaši objednávku. Podotýkáme, že údaje o Vaší kreditní kartě použité k úhradě Vašich nákupů na našich stránkách neukládáme, tyto údaje jsou v zabezpečeném režimu předávány přímo našemu poskytovateli platebních služeb.

Proč zpracováváme Vaše osobní údaje? Při každém zpracování shromažďujeme a používáme pouze údaje, které jsou relevantní a nezbytné pro daný účel.

• Vaše údaje zpracováváme za účelem plnění smlouvy, kterou jsme s Vámi uzavřeli, abychom:
• Registrovali a prováděli objednávky
• Poskytovali služby, které si předplatíte
• Zpracovávali Vaše žádosti a stížnosti
• Zajišťovali poprodejní servis
• Vymáhali nezaplacené účty

• Vaše osobní údaje zpracováváme i na základě našeho oprávněného zájmu , kterým je:
• náš zájem Vám poskytnout informace, které pro Vás mohou být relevantní v souvislosti s Vaším dalším nákup – tj. například Vás můžeme informovat, že Vaše preferovaná prodejna, či prodejna ve Vašem okolí je uzavřena apod.;
• náš zájem zabezpečit naši vzájemnou komunikaci- tj. abychom Vám mohli odpovědět na Vaše otázky či požadavek, v případě, budete-li nás kontaktovat prostřednictvím zákaznické linky, prostřednictvím chatu na Webové stránce, popř. mobilní aplikace nebo prostřednictví emailové či klasické poštovní zprávy;
• náš zájem zlepšovat kvalitu našich produktů a služeb;
• náš zájem na ochraně a uplatňování našich práv – tj. abychom zamezili podvodným jednáním, ve snaze předcházet a zabránit porušení našich smluvních podmínek, pro účely vymáhání případných pohledávek a k zajištění ochrany našich zákonných práv);
• náš zájem na ochraně majetku a zdraví osob – tj. v prostorách provozoven Yves Rocher můžeme provozovat kamerový systém se záznamem, který zpracovává Vaše identifikační údaje; Prostory kamenných prodejen, kde je v provozu kamerový systém, jsou vždy označeny při vstupu do prodejny a podrobné informace týkající se kamerového systému jsou uvedeny ve vnitřních předpisech a na vyžádání Vám umožníme se s tímto předpisem seznámit v konkrétní provozovně.
• V případě potřeby na základě Vašeho výslovného souhlasu, přistupujeme k:
• Řízení a zlepšování vztahů se zákazníky a kvality služeb zákazníkům
• Zlepšování Vašich zkušeností při používání našich webových stránek a mobilních aplikací
• Provádění komerčních vyhledávacích operací
• Provádění her a reklamních soutěží
• Provádění statistických analýz
• Zajišťování správu a zveřejňování recenzí zákazníků na naše produkty
• Prevence zneužití a podvodů a řízení soudních sporů
• informování o nových službách nebo změnách na našich stránkách a v aplikacích
• Předávání údajů inkasní agentuře v případě nezaplacení
• Provádění komerčních vyhledávacích operací
• Doporučování nabídky přizpůsobené Vašim preferencím pomocí metod profilování a segmentace (metody, které umožňují lépe porozumět Vašim preferencím, aby Vám mohly být nabízeny služby a produkty na míru).
• Rozesílání newsletterů
• Provádění hodnocení úvěruschopnosti
• Kontaktování Vás přímo, abychom Vám nabídli produkty, které si můžete vyzvednout v naší prodejně
• Provádění průzkumů spokojenosti

Yves Rocher pořádá příležitostně spotřebitelské soutěže, jichž se mohou zúčastnit všechny fyzické osoby starší 18 let, případně pouze účastníci věrnostního programu Yves Rocher. V případě Vaší účasti ve spotřebitelské soutěži bude Yves Rocher zpracovávat vybrané osobní údaje za účelem Vaší registrace jako účastníka soutěže a další administrace Vaší účasti v soutěži a dále za účelem plnění povinností vyplývajících z daňových či jiných předpisů. Je-li tak uvedeno v příslušných pravidlech spotřebitelské soutěže, budou Vaše osobní údaje rovněž zpracovány pro marketingové účely.

• Právním titulem ke zpracování Vašich osobních údajů, zúčastníte-li se spotřebitelské soutěže, je:
• plnění právních povinností Yves Rocher jako správce osobních údajů,
• Váš souhlas (bude-li učiněn).

Vaše údaje mohou být také použity k tomu, abychom mohli splnit naše zákonné nebo regulační povinnosti.

Jak dlouho uchováváme Vaše osobní údaje? Dbáme na to, abychom Vaše osobní údaje uchovávali pouze tak dlouho, jak je to nezbytné k dosažení každého z účelů uvedených v těchto zásadách.

• Uplatňujeme doby uchovávání přizpůsobené jednotlivým účelům, například:
• V případě zákazníků v distančním prodeji uchováváme jejich údaje 4 roky od poslední objednávky učiněné na webu, poštou nebo telefonicky.
• Účetní informace týkající se Vašich nákupů jsme povinni uchovávat po dobu 10 let, abychom mohli plnit naše zákonné povinnosti.

Budete dostávat komerční nabídky? V souladu s volbami, které jste učinili, můžeme použít Vaše kontaktní údaje k zasílání obchodních nabídek, zejména poštou, telefonicky, e-mailem nebo SMS. Nabídky e-mailem nebo SMS: S Vaším souhlasem můžete dostávat e-mailem nebo SMS nabídky našich produktů a služeb, jakož i nabídky produktů a služeb partnerských společností. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat s účinností do budoucna. V případě, že jste nám sdělili své údaje u příležitosti objednávky a pokud nevznesete námitku, můžeme Vám zasílat nabídky našich produktů a služeb.

• Proti přijímání těchto nabídek můžete kdykoli vznést námitku.
• V případě našich nabídek zasílaných e-mailem: kliknutím na odkaz pro odhlášení v každé z nich nebo kontaktováním našeho zákaznického servisu.
• Nereklamní zprávy: Je možné, že Vás budeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo SMS, abychom Vám poskytli lepší služby nebo abychom splnili naše zákonné povinnosti. Nejedná se o komerční nabídky a tyto zprávy neobsahují odkaz pro odhlášení. Například zaslání věrnostní odměny nebo připomenutí času, který zbývá do jejího využití.

• Nabídky poštou nebo telefonicky:
• Můžeme Vám zasílat nabídky poštou nebo Vás s Vaším souhlasem kontaktovat telefonicky, abychom Vám doporučili nabídky našich produktů a služeb. Poštou nebo telefonicky Vám mohou být zasílány také nabídky partnerských společností. Pokud si již nepřejete tyto nabídky dostávat, stačí o tom informovat zákaznický servis.

Pro koho jsou Vaše údaje určeny? Příjemci osobních údajů jsou řádně oprávnění zaměstnanci společnosti YVES ROCHER spol. s r.o., skupiny Rocher, jejích poskytovatelé služeb a zpracovatelé údajů. Údaje mohou být rovněž předány příslušným orgánům veřejné moci na jejich žádost nebo za účelem splnění jiných právních povinností.

Jaká je ochrana údajů nezletilých osob? Může se stát, že nám nezletilé osoby budou chtít poskytnout své kontaktní údaje, aby se přihlásily k odběru našeho Newsletteru, vytvořily si zákaznický účet nebo se staly členy našeho věrnostního programu. Ty z nich, kteří jsou mladší 15 let, požádáme, aby si před poskytnutím jakýchkoli osobních údajů ověřili, že mají svolení svých rodičů (nebo zákonných zástupců). V prodejně toto oprávnění rovněž zajišťujeme (například přítomnost rodiče při vytváření věrnostní karty). Osobám, o kterých víme, že jsou mladší 15 let, nebudeme zasílat novinky a nabídky naší značky. Pokud jde o osoby, o nichž víme, že jsou mladší 18 let, rozhodli jsme se nikdy nevybírat jejich kontaktní údaje pro účely zasílání prospektových zpráv od třetích stran, které jsou partnerskými společnostmi společnosti Yves Rocher.

Jaké údaje lze sdílet se sociálními sítěmi? Rádi bychom objasnili informace, které jsou sdíleny se společností Facebook při použití funkce "přihlášení přes sociální sítě" a tlačítka "To se mi líbí" nainstalovaného na našich stránkách. Funkce "přihlášení přes sociální sítě" na Facebooku: V případě, že se pro usnadnění vytvoření svého internetového zákaznického účtu rozhodnete použít svůj účet na Facebooku, souhlasíte s tím, že s námi budete sdílet určité informace ze svého profilu. Jedná se pouze o jméno, příjmení, e-mailovou adresu a datum narození. Tyto údaje jsou použity pouze pro usnadnění vytvoření Vašeho účtu. Další informace naleznete zde: https://fi-fi.facebook.com/privacy/explanation Tlačítko "To se mi líbí" na Facebooku: Na našich stránkách je umístěno tlačítko "To se mi líbí", které poskytuje sociální síť "Facebook". Společnost Facebook Vás prostřednictvím tohoto tlačítka pravděpodobně identifikuje, i když jste toto tlačítko při návštěvě našich webových stránek nepoužili. Tento typ tlačítka může společnosti Facebook umožnit sledovat Váš pohyb na našich stránkách jednoduše proto, že během Vašeho pohybu na našich stránkách byl na Vašem terminálu aktivován Váš uživatelský účet (otevřená relace). Nemáme žádnou kontrolu nad postupem, který společnost Facebook používá ke shromažďování informací týkajících se Vašeho prohlížení našich stránek a spojených s osobními údaji, které má k dispozici. Další informace o používaném tlačítku Facebook-Like-button a využití Vašich údajů společností Facebook naleznete na následujícím odkazu: https://www.facebook.com/privacy/explanation Obecně Vás vyzýváme, abyste se seznámili se zásadami ochrany osobních údajů sociálních sítí, abyste si byli vědomi cílů, které sledují, zejména reklamy, za pomocí informací o prohlížení, které mohou shromažďovat prostřednictvím svých aplikačních tlačítek. Tyto zásady ochrany soukromí Vám musí zejména umožnit vyjádřit Vaši volbu týkající se sociálních sítí.

Používají naše prodejny Yves Rocher kamerový systém? Je možné, že v některých obchodech pod značkou Yves Rocher jsou nainstalovány kamery, které Vás chrání a také zabraňují krádežím zboží a bojují proti nim. Pro tyto účely můžete být natáčeni a Váš obraz může být uložen po dobu 30 dnů. V případě jakýchkoli požadavků týkajících se kamerového dohledu se obraťte přímo na příslušný obchod.

Jak zajišťujeme bezpečnost Vašich údajů? Přijímáme veškerá nezbytná opatření k zajištění bezpečnosti a tajnosti Vašich údajů, abychom zabránili jejich ztrátě, náhodnému zničení, zneužití a neoprávněnému přístupu. Bezpečnost Vašich údajů je zajištěna anonymizačními opatřeními, šifrováním, ochranou našich informačních systémů, zálohováním dat... atd. Osobní údaje jsou uchovávány na zabezpečených serverech v IT systémech. Yves Rocher přijala odpovídající technická a organizační opatření proti ztrátě a zničení osobních údajů, proti přístupu neoprávněných osob k údajům, jejich pozměňování či rozšiřování. Přístup do Vašeho zákaznického konta a věrnostního programu, je možný pouze po zadání osobního hesla. Je nezbytné, abyste nesdělovali přístupové údaje třetím osobám a po ukončení činnosti v zákaznickém kontu vždy zavřeli okno svého webového prohlížeče, zejména tehdy, jestli používáte počítač společně s jinými uživateli. Při používání mobilní aplikace je nutné zajistit, aby neoprávněné osoby neměly přístup k Vašemu telefonu. Yves Rocher nepřebírá odpovědnost za zneužití použitých hesel, ledaže by tuto situaci přímo způsobila.

Kde jsou vaše data uložena? Rozhodli jsme se podporovat poskytovatele datového hostingu, kteří se zavázali ukládat data na území Evropské unie. V případě, že je poskytovatel služeb výjimečně povinen předat údaje mimo území Evropské unie, zajišťujeme, aby prováděné zpracování odpovídalo úrovni ochrany osobních údajů, kterou vyžaduje nařízení (GDPR), doplněné o vnitřní předpisy společnosti Yves Rocher.

Jaká jsou Vaše práva? V souladu s platnými předpisy máte různá práva, která můžete kdykoli uplatnit. Máte právo na přístup, právo na opravu, právo na výmaz údajů, které se Vás týkají, a také právo požadovat přenositelnost údajů, které jste nám poskytli. Máte právo z oprávněných důvodů vznést námitku proti zpracování Vašich údajů nebo požadovat omezení takového zpracování.

• Svá práva můžete využít následovně:
• právo přístupu ke svým osobním údajům - můžete po nás požadovat bezplatnou informaci o zpracovávání svých osobních údajů;
• právo na opravu a/nebo doplnění nepřesností osobní údaje, které se Vás týkají;
• právo na výmaz Vašich osobních údajů - zejména tehdy nejsou-li Vaše osobní údaje již potřebné pro účely, pro které byly shromážděny;
• právo na přenositelnost údajů – tzn. získat osobní údaje, které se Vás týkají a jež jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo předat tyto údaje jinému správci.
• požadavek omezení zpracování Vašich osobních údajů - zejména tehdy popíráte-li přesnost osobních údajů nebo zpracování je protiprávní a odmítnete výmaz osobních údajů a žádáte místo toho omezení jejich použití nebo Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely zpracování, ale Vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu Vašich právních nároků

Máte také právo kdykoli a bez udání důvodu vznést námitku proti zpracování Vašich údajů pro reklamní účely a proti profilování.Dále máte právo vznést vůči Yves Rocher jako správci Vašich osobních údajů námitku proti zpracování osobních údajů. Tuto námitku můžete učinit buď písemně na adresu sídla Yves Rocher, případně elektronicky na mail: dpo-cee@yrnet.com. Máte rovněž právo podat stížnost proti zpracování svých osobních údajů u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, PSČ 170 00, Praha 7, www.uoou.cz. V souvislosti s výkonem svých práv a v případě jakýchkoli otázek či informací ohledně nakládání s osobními údaji v rámci Yves Rocher, prosím, kontaktujte správce na: dpo-cee@yrnet.com nebo písemně na: YVES ROCHER spol. s r.o., oddělení osobních údajů, Na strži 2102/61a, 140 00 Praha 4.

Zpracovávají mobilní aplikace Yves Rocher Vaše údaje? Při používání mobilních aplikací Yves Rocher mohou být Vaše údaje použity k zasílání oznámení nebo jako součást geolokace. Pokud používáte aplikaci Yves Rocher, můžou některé osobní údaje být shromážděny přímo operačním systémem Vašeho chytrého telefonu. Vyzýváme Vás, abyste si pečlivě přečetli zásady ochrany osobních údajů příslušných provozovatelů (především společností Google, Apple nebo Microsoft). Pokud aplikaci Yves Rocher povolíte zasílání oznámení během prvního použití, budete moci dostávat personalizované obchodní nabídky. Oznámení můžete spravovat přímo ve svém mobilním telefonu. Pomůžeme vám nastavit oznámení https://cleverpush.com/faq. Vaše geolokační údaje můžeme zpracovávat, když hledáte nejbližší prodejnu Yves Rocher, nebo abychom Vám mohli přednostně nabídnout nejbližší instituty. K tomu, aby aplikace Yves Rocher získala přístup k Vaší zeměpisné poloze, je vždy nutný Váš souhlas. Nastavení přístupu ke geolokačním údajům aplikace Yves Rocher můžete kdykoli změnit přímo ve svém telefonu. Jmenovali jsme pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), jehož úkolem je zajistit dodržování platných předpisů a pravidel popsaných v těchto zásadách. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky ke zpracování Vašich osobních údajů, můžete se obrátit na kancelář pověřence pro ochranu osobních údajů na následující e-mailové adrese: dpo-cee@yves-rocher.com Zavazujeme se, že uděláme vše proto, abychom respektovali Vaše práva týkající se Vašich osobních údajů. Pokud se však domníváte, že tato práva nebyla dodržena, máte možnost podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, tel. +420 234 665 800 V případě dalších dotazů nebo uplatnění Vašich práv se můžete kdykoli obrátit na náš zákaznický servis prostřednictvím: E-mail: martin.slavik@yrnet.com

Jak používáme soubory cookie? Co je to cookie? Soubor cookie je malý soubor, který se ukládá a načítá během Vaší návštěvy naších stránek. Soubor cookie může být také použit při čtení e-mailu, instalaci nebo používání mobilní aplikace prostřednictvím počítače, chytrého telefonu, tabletu atd. Proč používáme soubory cookie?

• V závislosti na Vaší volbě slouží soubory cookie k:
• určování nejrelevantnějších reklam v reálném čase na základě Vašeho pohybu na našich stránkách
• nabízení obsahu, který odpovídá Vašim zájmům
• analýze provozu a výkonnosti webových stránek (statistiky, ukládání dat z Vašeho zařízení, provádění bezpečnostních opatření)
• nabízení služeb souvisejících se sociálními sítěmi

Jak nastavit výběr souborů cookie? Soubory cookie si můžete vybírat podle kategorií. Pro správné fungování stránek jsou vždy ukládány pouze nezbytně nutné soubory cookie.

• Máte několik možností:
• Přijmout všechny soubory cookie: používají se všechny kategorie souborů cookie
• Odmítnout všechny soubory cookie kromě těch, které jsou nezbytně nutné
• Nastavit soubory cookie přijetím nebo nepřijetím požadovaných kategorií

Po šesti měsících Vás znovu požádáme o formulaci Vašich rozhodnutí. Podrobnosti o jednotlivých souborech cookie najdete kdykoli v sekci "podrobnosti o partnerech a souborech cookie" kliknutím na tlačítko. Jak dlouho se soubory cookie ukládají? Každý soubor cookie má vlastní životnost, maximálně 13 měsíců. Doby uchovávání jednotlivých souborů cookie můžete kdykoli zjistit kliknutím na tlačítko "Cookies" na našich webových stránkách nebo prostřednictvím Zásad používání souborů cookie zde. Jaké jsou soubory cookie třetích stran na našich webových stránkách? Pokud jsou soubory cookie vysílány a používány partnery, řídí se jejich zásadami ochrany osobních údajů. Vyzýváme Vás, abyste se s těmito zásadami seznámili přímo na jejich webových stránkách. Aplikace partnerů na našich webových stránkách: Některé funkce našich webových stránek pocházejí od našich partnerů. Umožňují Vám sdílet dle Vaších preferencí obsah s těmito partnery. Umožňují také poskytovat Vám reklamu, která odpovídá vašim zájmům. To je případ funkcí od partnerů, jako jsou Facebook, YouTube, Amazon, Pinterest, Snapchat, Tiktok. Používáme soubory cookie na jiných webových stránkách?

• Naše reklamy na jiných webových stránkách a v jiných aplikacích mohou obsahovat soubory cookie, které nám umožňují:
• Vypočítat částku, kterou máme zaplatit našim partnerům
• Vytvoření statistik o zobrazení a kliknutí na tento obsah
• Přizpůsobit prezentaci webu yves-rocher. cz, pokud kliknete na naši reklamu